Política de Devoluciones y Reembolsos – Corteiz
En Corteiz ("nosotros", "nos" o "nuestro"), nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra excelente. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica tus derechos y el procedimiento para devolver artículos comprados en corteizses.com.
Esta política ha sido elaborada de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea aplicable en materia de protección al consumidor.
Tu Derecho de Desistimiento
Si compras productos online, tienes el derecho legal de cancelar tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tus artículos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo dentro de dicho plazo de 14 días contactando con:
Correo electrónico: [email protected]
Una vez nos hayas comunicado tu decisión, dispondrás de 14 días adicionales para devolvernos los artículos.
Ten en cuenta que este derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos exentos, como artículos personalizados o hechos a medida, productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene una vez abiertos, u otros productos excluidos conforme a la normativa española de consumo.
Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea apto para devolución, debe:
- Devolverse dentro del plazo de devolución aplicable.
- Estar sin usar, sin desgaste y en su estado original.
- Incluir todo el embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.
- Ir acompañado de un justificante de compra, como tu confirmación de pedido o recibo.
Puedes examinar los artículos igual que lo harías en una tienda física. Sin embargo, si un producto ha sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos reducir el importe del reembolso para reflejar dicha pérdida de valor, tal como permite la legislación española.
Cómo Devolver un Artículo
Para solicitar una devolución:
- Contacta con nosotros en [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Si es necesario, adjunta fotografías que muestren el estado del producto.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 1-2 días laborables con las instrucciones para la devolución.
- Embala el artículo de forma segura y envíalo a la dirección de devolución indicada.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería o postal con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de artículos perdidos durante el transporte de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando tu método de pago original.
Los reembolsos se emiten normalmente dentro de los 14 días siguientes a:
- la recepción de los artículos devueltos; o
- La recepción de una prueba satisfactoria de que los artículos han sido enviados de vuelta.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar algo más en reflejarse en tu cuenta.
Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o recibes un producto equivocado, contáctanos lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Por favor, indícanos:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotografías claras que muestren el defecto o daño
Cuando se confirme que un producto es defectuoso, ha llegado dañado o se suministró incorrectamente, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa española de consumo. Esto puede incluir:
- Una sustitución;
- Una reparación (cuando proceda); o
- Un reembolso íntegro.
También reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución cuando esta se deba a un error nuestro o a que el artículo sea defectuoso.
Artículos No Retornables
Salvo que tus derechos legales sean de aplicación, no podemos aceptar devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos precintados abiertos tras la entrega que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene
- Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
- Artículos devueltos sin el cuidado razonable o a los que les falten componentes importantes
Esto no afecta a tus derechos legales si los artículos son defectuosos o no se corresponden con lo descrito.
Cambios de Talla o Producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si necesitas una talla, color o producto diferente, devuelve el artículo original conforme a esta política y realiza un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
Gastos de Envío de la Devolución
Salvo que los artículos sean defectuosos, estén dañados o se hayan suministrado incorrectamente:
- El cliente es responsable del coste de devolución de artículos no deseados.
- Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o la devolución se deba a un error nuestro.
Cuando los artículos sean defectuosos o se hayan suministrado incorrectamente, reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Comprueba tu cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pago.
- Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si has realizado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://corteizses.com
Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00 (Hora de España peninsular)
Términos Adicionales
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta Política de Devoluciones y Reembolsos o con la normativa española aplicable.
Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas o retrasadas hasta que se facilite la información necesaria.
El cliente es responsable de los artículos devueltos hasta que sean recibidos por nosotros. Por ello, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Nada en esta política limita o excluye tus derechos legales conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 o cualquier otra normativa española o europea de protección al consumidor aplicable.