Política de Reembolso y Cancelación – Corteiz

En Corteiz ("nosotros", "nos" o "nuestro"), queremos que tu experiencia de compra en corteizses.com sea sencilla y transparente. Esta Política de Reembolso y Cancelación explica cuándo y cómo puedes cancelar un pedido y cómo gestionamos los reembolsos correspondientes.

Esta política se aplica junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y se ha elaborado de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea aplicable.

Cancelación de tu Pedido

Antes del Envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado, contáctanos lo antes posible en [email protected] indicando tu número de pedido.

Si conseguimos detener el envío a tiempo, cancelaremos tu pedido y procesaremos el reembolso íntegro sin coste adicional.

Ten en cuenta que, debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no siempre es posible cancelar un pedido una vez que ha entrado en preparación o ha sido despachado.

Después del Envío

Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, devolviendo el artículo una vez lo recibas.

Tu Derecho de Desistimiento

Como consumidor/a, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa española y europea de consumo.

Para ejercer este derecho:

1. Notifícanoslo dentro del plazo de 14 días en [email protected].
2. Devuelve el artículo dentro de los 14 días siguientes a tu notificación.
3. El artículo debe estar sin usar, sin desgaste y en su estado original, con el embalaje y las etiquetas originales cuando sea posible.

Este derecho no se aplica a productos personalizados, artículos precintados abiertos por motivos de higiene, ni a otros productos excluidos conforme a la normativa española de consumo.

Cuándo Procede un Reembolso

Tendrás derecho a un reembolso cuando:

• Cancela tu pedido antes de su envío.
• Ejerzas tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días.
• Recibas un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
• Tu pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a nosotros.

Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contáctanos en [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Si aplica, adjunta fotografías del artículo o del problema.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1-2 días laborables.
4. Si es necesario devolver el artículo, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Plazos de Reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se procesará utilizando tu método de pago original, normalmente dentro de un plazo de 14 días desde:

• la cancelación confirmada de tu pedido; o
• la recepción del artículo devuelto; o
• La recepción de una prueba satisfactoria de que el artículo ha sido enviado de vuelta.

El tiempo que tarda el importe en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Pedidos No Reembolsables

Salvo que tus derechos legales sean de aplicación, no podemos ofrecer reembolsos para:

• Tarjetas regalo ya canjeadas.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos precintados abiertos tras la entrega que no sean aptos para devolución por motivos de higiene.
• Artículos dañados por mal uso tras la entrega.

Esto no afecta a tus derechos legales si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo descrito.

Pedidos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando:

• Tu número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras del defecto o daño

En estos casos, ofreceremos una sustitución, reparación (cuando proceda) o reembolso íntegro, incluyendo los gastos razonables de envío de la devolución.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso y Cancelación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://corteizses.com

Horario de Atención al Cliente: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00 (hora de España peninsular)

Términos Adicionales

Nos reservamos el derecho de rechazar cancelaciones o reembolsos que no cumplan con esta política o con la normativa española aplicable.

Nada en esta política limita o excluye tus derechos legales conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 o cualquier otra normativa española o europea de protección al consumidor aplicable.