Política de Envíos

En Corteiz ("nosotros", "nos" o "nuestro"), nuestro objetivo es procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y eficiente posible. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de corteizses.com.

Te recomendamos leer esta política detenidamente antes de realizar tu pedido.

Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables una vez que el pago ha sido recibido y verificado correctamente.

Los pedidos no se procesan ni se despachan los fines de semana ni los festivos nacionales de España.

Durante periodos de alta demanda, incluyendo rebajas, eventos promocionales o festivos, los plazos de procesamiento pueden ampliarse entre 2 y 3 días laborables adicionales.

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Un segundo correo con la información de seguimiento se enviará una vez que tu pedido haya sido despachado.

Opciones de Envío

Actualmente ofrecemos los siguientes servicios de entrega.

Envío Estándar

Plazo estimado de entrega:

España: 5–10 días laborables
Destinos internacionales: 10–20 días laborables

Seguimiento: Incluido

Tu pedido podrá ser entregado por Correos, SEUR, DHL, UPS, FedEx u otra empresa de mensajería de confianza, dependiendo de tu ubicación.

Envío Exprés

Disponible para destinos seleccionados.

Plazo estimado de entrega:

2–5 días laborables (España)
5–10 días laborables (destinos internacionales seleccionados)

Seguimiento: Incluido

Los costes de envío exprés se calcularán automáticamente durante el proceso de compra (checkout), en función de tu dirección de entrega y el peso del pedido.

Costes de Envío

Los costes de envío se muestran claramente durante el checkout, antes de completar el pago.

Nuestras tarifas de envío actuales son:

Envío Estándar (España): 15,99 €
Envío Estándar Gratuito: Pedidos superiores a 150 €
Envío Exprés: Calculado en el checkout

Los costes de envío internacional varían en función del destino y del servicio de entrega seleccionado.

Envíos Internacionales

Enviamos a numerosos países en todo el mundo.

Ten en cuenta que:

El cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto de importación o cargo local aplicado por las autoridades aduaneras de su país.
Las entregas internacionales pueden retrasarse debido a inspecciones aduaneras o circunstancias fuera de nuestro control.
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están en Euros (EUR). Tu banco o proveedor de pago podría aplicar comisiones de conversión de divisa cuando corresponda.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento.

Puedes seguir tu paquete:

Utilizando el enlace de seguimiento incluido en tu correo de confirmación de envío; o
Iniciando sesión en tu cuenta de cliente (si aplica).

Si no has recibido la información de seguimiento dentro de los 5 días laborables siguientes a la realización de tu pedido, contáctanos en:

[email protected]

Retrasos en la Entrega

Aunque procuramos cumplir con todos los plazos de entrega estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

Condiciones meteorológicas adversas
Inspecciones aduaneras
Interrupciones en la red de transporte
Huelgas o acciones sindicales
Alta demanda estacional

Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si tu pedido sufre un retraso significativo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible por ayudarte.

Pedidos Perdidos, Extraviados o Dañados

Si tu paquete llega dañado, parece haberse extraviado o recibes el artículo equivocado, contáctanos lo antes posible.

Por favor, indícanos:

Tu número de pedido
Una descripción del problema
Fotografías, cuando sea posible

Investigaremos el asunto con la empresa de mensajería y trabajaremos para resolver la incidencia con la mayor rapidez posible.

Conforme a la normativa española de consumo, tienes derecho a recibir los artículos que has pedido. Si tu paquete se confirma como genuinamente perdido antes de llegar a ti, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución o un reembolso, según corresponda.

Dirección de Entrega

Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta y completa antes de realizar tu pedido.

No podemos hacernos responsables de retrasos o costes adicionales de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si detectas un error inmediatamente después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Aunque no podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el procesamiento, haremos esfuerzos razonables para ayudarte.

Devoluciones y Reembolsos

Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En resumen:

Los clientes en España disponen generalmente de un plazo de 14 días de desistimiento para compras online elegibles, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, siempre que sea posible.
El cliente es normalmente responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya suministrado incorrectamente.
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un artículo o talla diferente, devuelve el artículo original (cuando sea elegible) y realiza un nuevo pedido.